Subaru Canada, Inc. donne accès à deux sections d’information technique par l’entremise de Subaru of America. Les Manuels de réparation contiennent de l’information spécifique au Canada et aux États-Unis et sont identiques à ceux utilisés par les concessionnaires Subaru canadiens.
La première section, Publications de référence (Reference Publications), regroupe des versions PDF des Manuels de réparation et de documents de réparation connexes. La deuxième section, Information sur les diagnostics (Diagnostics Service Information), ne comporte que des versions HTML des Manuels de réparation, ce qui facilite le repérage de l’information sur les diagnostics au moyen des « arbres de dépannage » et permet de trouver des codes de diagnostic.
NOTA IMPORTANT : Comme la conception de la section Information sur les diagnostics est très différente de celle de la section Publications de référence, un abonnement est requis pour accéder à la section Information sur les diagnostics. En vous abonnant, vous pourrez consulter l’ensemble de l’information sur les diagnostics pour toutes les années-modèles et toutes les gammes de véhicules offertes actuellement. (Pour connaître les gammes de véhicules actuellement offertes, glissez le curseur de la souris sur l'onglet Diagnostics ci-dessus. Un menu apparaîtra à l’écran.)
Vous pouvez quand même faire des recherches dans la section Publications de référence sans abonnement. Toutefois, un abonnement est requis pour afficher un document en particulier.
NOTA : Les Manuels de réparation et les ouvrages de référence ne sont publiés qu’en anglais.
http://techinfo.subaru.com/html/index.jsp
Comment puis-je trouver de l’information qui s’applique à mon véhicule?
L’information publiée sur ce site est divisée selon les types de publication. La page d’une publication donnée offre de l’information détaillée sur les critères de recherche associés à ce type de publication. Sélectionnez le type de publication dans laquelle vous voulez faire une recherche (partie supérieure de la colonne de gauche). Des instructions apparaîtront dans la fenêtre de droite.
Y a-t-il des frais ou des limites d’accès à cette information?
Oui. La rédaction de l’information technique demande du temps et de l’argent. La mise à jour d’un site Internet dont l’information change continuellement demande du temps et de l’argent. Pour que l’accès à l'information soit gratuit, il faudrait que sa rédaction et sa diffusion soient aussi gratuites, ce qui n'est pas le cas.
Un abonnement est requis pour accéder à l’information du site. Trois périodes d’abonnement sont actuellement offertes :
72 heures (trois jours) – 34,95 $ US
30 jours – 299,95 $ US
365 jours (un an) – 2 499,95 $ US
Même si un abonnement vous donne accès à l'ensemble de l'information, l’accès est limité à 50 versions PDF par heure. Cette limite permet à Subaru de ne pas augmenter les prix d’abonnement et d’offrir un meilleur niveau de service à tous les utilisateurs. Si vous tentez d’accéder à plus de 50 versions PDF en une heure, un avertissement apparaîtra à l'écran, et vous devrez attendre le début de la prochaine heure avant de pouvoir accéder à d'autres versions PDF. Toutefois, vous pourrez continuer à faire des recherches.
Cette politique peut être modifiée en tout temps sans que les abonnés actuels ne soient avertis ni avisés.
Si j’ai imprimé toute l'information sur mon véhicule, pourquoi aurais-je besoin de visiter de nouveau le site Internet?
Depuis le début de l’année 2002, Subaru of America a publié plus de 3 000 pages corrigées pour les Manuels de réparation. Le site d’information technique Subaru est configuré pour publier des alertes relatives à ces mises à jour (sous la forme de bulletins techniques) et pour intégrer ces changements aux pages des Manuels de réparation électroniques que vous consultez. Ainsi, le site d’information technique Subaru vous présente l’information la plus récente disponible.
Nous ne pouvons pas garantir que l’information obtenue d’une source autre que ce site sera exacte et qu'elle comprendra tous les changements actuels approuvés par Subaru.
Quelle est la différence entre cliquer sur « Ajouter au panier » et cliquer sur l’icône PDF?
Le site d’information technique Subaru permet d’accéder à l’information de deux façons : versions électroniques et versions classiques (papier, vidéocassettes, cédéroms). Lorsque vous cliquez sur « Ajouter au panier », vous lancez le processus de commande d’une version papier de ce document ou de cette publication. L’article est placé dans un panier d’achat virtuel et, lorsque vous êtes prêt à « passer à la caisse », vous pouvez afficher les articles que vous prévoyez acheter.
Il vous suffit alors de terminer le processus d’achat en entrant l’information sur le paiement et l’expédition. Les publications achetées vous seront livrées par UPS dans les meilleurs délais.
Lorsque vous cliquez sur l’icône PDF, vous demandez à obtenir la version électronique du document à l’écran. Si vous êtes abonné au site et qu’une session est ouverte, vous pouvez afficher ou télécharger ce document. Si vous n’êtes pas abonné, vous serez redirigé vers une page d’abonnement, où vous devrez entrer vos coordonnées et l’information sur le paiement.
Pourquoi l’information est-elle divisée en de nombreux petits fichiers PDF?
Comme les Manuels de réparation et les Manuels du propriétaire sont très volumineux, il faudrait beaucoup de temps aux personnes qui utilisent un modem commuté (ce qui demeure la norme dans l'industrie) pour ouvrir une session et accéder rapidement à l'information technique requise. En divisant les Manuels en sections plus petites et faciles à télécharger, et en utilisant le site Internet comme table des matières, tous les utilisateurs peuvent rapidement trouver de l’information et obtenir la documentation technique nécessaire.
Dois-je remplir toutes les zones de recherche dans la fenêtre gauche de l’écran?
Non. Le site vous permet de faire trois types de recherche.
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Type de publication – Sélectionnez le type de publication qui vous intéresse dans le menu déroulant au haut de la page, puis lisez les instructions détaillées dans la fenêtre de droite.
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Numéro d’identification du véhicule (NIV) – Tapez les 8 derniers caractères du NIV pour trouver des documents relatifs au véhicule en question.
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Numéro de documentation ou de bulletin – Entrez le numéro de pièce, le numéro MSA ou le code de bulletin de la publication que vous cherchez.
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Comment puis-je préciser ma recherche?
La plupart des types de publication vous permettent de préciser votre recherche à l’aide de données textuelles. Suivez les directives de base énumérées sur la page de description de chacun des types de publication, puis précisez votre recherche en utilisant des données textuelles spécifiques.
Quelle information dois-je connaître sur le véhicule pour effectuer une recherche?
Certains types de publication n’exigent que l’année-modèle et la gamme de modèles. Vous pouvez préciser votre recherche avec d’autres critères, mais ces derniers ne sont pas requis pour effectuer une recherche.
Comment puis-je utiliser la recherche textuelle?
Utilisez cette option de recherche lorsque vous voulez trouver un mot en particulier qui apparaît dans un document. Plus le mot est général (p. ex. roue), plus le nombre de résultats obtenus sera important.
Comment puis-je acheter tous les volumes du Manuel de réparation pour mon véhicule?
Faites une recherche en utilisant le type de publication Manuel de réparation pour l’année-modèle et la gamme de votre véhicule. Les liens qui apparaissent dans la fenêtre de droite se rapportent aux volumes relatifs à votre véhicule. Vous devez cliquer sur chacun des liens sous l’en-tête « Ajouter au panier » pour placer les volumes individuels dans votre panier virtuel.
Certains volumes du Manuel de réparation couvrent votre véhicule et d'autres véhicules appartenant à la même gamme. Par exemple, les gammes Legacy et Baja partagent certains des mêmes Manuels de réparation. En lisant la description (icône de page bleue) de chacun des volumes du Manuel de réparation, vous verrez une indication du type « 1 de 8 » ou « 3 de 10 ». Même si tous les volumes du Manuel de réparation sont publiés ensemble afin de couvrir toutes les versions de la gamme, vous pourriez n’avoir besoin que d’un volume en particulier. Cela se produit le plus souvent lorsque divers types de moteur sont utilisés dans des véhicules. Par exemple, vous ne verriez pas le volume du Manuel de réparation pour les moteurs suralimentés lorsque vous effectuez une recherche pour un véhicule avec moteur non suralimenté même s'il fait partie de l’ensemble complet des volumes du Manuel de réparation pour la gamme complète.
Quelle est la signification de toutes ces abréviations?
S'il y a lieu, vous verrez des abréviations normalisées pour certains résultats affichés dans le système d'information technique Subaru (STIS). En voici une liste partielle :
4EAT : Boîte automatique électronique à quatre vitesses
MT5 : Boîte manuelle à cinq vitesses
5AT : Boîte automatique à cinq vitesses
Sport Shift : Boîte automatique pouvant être utilisée comme une boîte manuelle
AWD : Traction intégrale
FWD : Traction avant
Après avoir choisi les paramètres de mon véhicule, comment puis-je obtenir les documents requis?
Après avoir lancé votre recherche, une liste de sujets relatifs à vos critères de recherche apparaîtra à l’écran. Une icône PDF apparaîtra à côté de chacun des sujets. Lorsque vous cliquez sur cette icône, vous serez redirigé vers un écran d'ouverture de session. Cliquez sur Nouveau client. Le système vous invitera à entrer un nom d’utilisateur et un mot de passe. Une page d’abonnement apparaîtra à l’écran. Vous pouvez vous abonner pour une durée limitée afin de pouvoir afficher toute l’information du site. Après vous être abonné, vous pouvez cliquer sur l'icône pour afficher ou télécharger un fichier PDF de ce document. Si vous ne disposez pas du logiciel PDF Reader sur votre ordinateur, vous devrez télécharger le logiciel Adobe Acrobat.
Que signifie l’abréviation PDF?
PDF (format de document portable) est un format de fichier universel qui conserve l’étendue, la mise en page, les couleurs et les graphiques de tout document source. Les fichiers sont compacts, et il est possible de les afficher, d’y naviguer et de les imprimer en utilisant le logiciel Adobe Acrobat Reader, que vous pouvez télécharger gratuitement du site Adobe.
Existe-il une façon de consulter un document avant de décider d'acheter une version imprimée ou de m'abonner au site?
Vous verrez une icône bleue à la droite des sujets présentés dans la page de résultats de certaines sections. Si vous cliquez sur l’icône, une fenêtre comprenant une courte description du document en question apparaît à l'écran.
Peut-on commander des versions imprimées des Manuels à partir du site et les expédier ailleurs dans le monde?
Actuellement, il est seulement possible de commander des manuels pour les expédier à des résidents de la zone continentale des États-Unis. Pour l’expédition vers d’autres pays, communiquez avec le bureau d’assistance de la Service Technical Information Company, en composant le 1-866-428-2278 pour connaître la disponibilité et obtenir un devis.
Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?
À l’écran d’ouverture de session, vous devez entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cliquez sur l’image indiquant l'oubli du mot de passe. Vous devrez alors entrer votre nom d’utilisateur. En cliquant sur ce lien, vous recevrez un courriel qui contient votre mot de passe.
Est-ce que mon coupe-feu ou celui de l'entreprise pourrait causer des problèmes d’accès à l’information du site?
Le site d’information technique Subaru utilise une adresse HTTP de provenance pour assurer une connexion constante pendant votre visite du site. C’est la SEULE raison pour laquelle nous utilisons cette information. Si votre ordinateur utilise un coupe-feu qui empêche votre navigateur de transmettre l'adresse HTTP de provenance, vous devez régler le coupe-feu pour permettre à votre navigateur de transmettre cette adresse de provenance au site d’information technique Subaru.
Si votre ordinateur utilise le coupe-feu de l’entreprise, vous devez communiquer avec l’administateur en systèmes de réseau et lui demander de régler les paramètres pour que votre navigateur puisse transmettre les adresses HTTP de provenance au site http://techinfo.subaru.com.
Certains coupe-feux personnels populaires, comme Norton Personal Firewall, sont réglés pour bloquer implicitement l’adresse HTTP de provenance. Ces produits doivent être personnalisés pour permettre à votre navigateur de transmettre l’adresse HTTP de provenance. Une fois ces paramètres établis, vous pourrez ouvrir une session.
- Norton Personal Firewall
Visitez http://service1.symantec.com/SUPPORT/nip.nsf/docid/2000070515373136 pour obtenir des instructions sur le réglage d'activation de l'adresse HTTP de provenance pour http://techinfo.subaru.com.
- Norton Personal Firewall 2003 ou Norton Internet Security 2003
Visitez Norton Personal Firewall 2003 ou Norton Internet Security 2003 pour obtenir des instructions sur le réglage d'activation de l'adresse HTTP de provenance pour http://techinfo.subaru.com.
Si vous utilisez un coupe-feu personnel d'une autre marque, consultez la documentation pour obtenir des instructions sur le réglage d'activation de l'adresse HTTP de provenance pour http://techinfo.subaru.com.
N’hésitez pas à nous faire parvenir de l’information sur la configuration d’un coupe-feu d’une autre marque afin que nous puissions la publier dans le site et aider d'autres utilisateurs.
Je ne peux pas ouvrir de session. Je reçois des messages d’erreur.
Divers scénarios sont possibles. Lisez-les tous.
- L’erreur Nom d’utilisateur ou mot de passe invalide apparaît à l’écran.
Cette erreur peut être attribuable à plusieurs choses, notamment une erreur de frappe, touche FixMaj enfoncée, mauvais mot de passe, mauvais nom d’utilisateur. Le problème peut également être spécifique à votre ordinateur ou navigateur. Consultez la rubrique ci-dessous.
Si vous utilisez un coupe-feu comme ZoneAlarm, SygatePF, tinyPF ou le coupe-feu Windows XP, essayez de le désactiver temporairement pour tenter d’établir la connexion.
Si vous avez utilisé un ordinateur avec un coupe-feu comme ZoneAlarm Security Suite, qui offre des capacités de chiffrement de mot de passe, pendant l’inscription ou l’abonnement au site d’information technique Subaru et que vous essayez maintenant d’ouvrir une session à partir d’un autre ordinateur qui n’est pas doté du même coupe-feu ou qui a des paramètres différents, essayez d’ouvrir une session en utilisant le même ordinateur que celui lors de l'inscription ou de l’abonnement ou communiquez avec le service à la clientèle de Crestec Digital au 1-888-255-0280. Vous pouvez aussi cliquer ici pour envoyer un courriel demandant un changement de mot de passe.
- Vous ne pouvez pas ouvrir une session en utilisant votre navigateur de choix, mais vous pouvez le faire en utilisant un autre navigateur comme Mozilla, Firefox, Netscape 7 ou Opera. Il s’agit d’un problème de configuration du navigateur, d'un problème de logiciel d'exploitation ou d'une infection par logiciel espion. Vous devez communiquer avec l’administrateur de votre système pour corriger le problème.
Je ne peux pas ouvrir de session dans le site d’information technique Subaru ni accéder à l'information même si j'ai un nom d’utilisateur et un mot de passe valides. Je suis redirigé vers la page d’accueil dès que je tente d’ouvrir une session.
Cette situation se produit en raison du blocage de votre session pour une raison quelconque. Vous devez permettre aux témoins de session d'établir la connexion et de demeurer connectés pendant toute la durée de votre visite. Si des logiciels sur votre ordinateur bloquent les témoins de session, modifiez les paramètres pour permettre les témoins de session.
Suivez les étapes ci-dessous pour régler le témoin de session dans Microsoft Internet Explorer 6.X.
De la barre de menus, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
- Dans Options Internet, cliquez sur l’onglet Sécurité.
- Cliquez sur Personnaliser le niveau.
- Faites dérouler la liste pour atteindre Autoriser les scriptlets. Assurez-vous que la commande est activée.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur Oui ou OK à la question demandant si vous êtes certain de vouloir changer les paramètres de sécurité de cette zone.
- Cliquez sur l’onglet Confidentialité.
- Cliquez sur Avancé sous l’en-tête Paramètres.
- Cliquez la case Ignorer la gestion automatique des cookies.
- Cliquez sur Accepter sous Cookies internes.
- Cliquez sur Refuser sous Cookies tierce partie.
- Cliquez la case Toujours autoriser les cookies de la session.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur OK de la fenêtre Propriétés Internet.
- Fermez toutes les fenêtres Internet Explorer ouvertes et relancez Internet Explorer.
- Si vous continuez d’éprouver des difficultés, essayez de redémarrer votre ordinateur et de recommencer la procédure.
Comment communiquerez-vous avec moi s’il y a des problèmes avec ma commande?
Notre principale méthode de communication est l’adresse électronique que vous nous avez fournie. Au besoin, nous essayerons de vous téléphoner, si vous avez indiqué un numéro de téléphone.
Pourquoi ne puis-je pas télécharger les 50 documents complets par heure? La limite de téléchargement est-elle mal réglée?
Cette situation se produit lorsque vous cliquez sur l’icône PDF avec le bouton droit de la souris et que vous enregistrez ensuite le fichier PDF. Le serveur calcule deux téléchargements au lieu d'un seul. Dans le système d’information technique Subaru, le téléchargement des fichiers ne s’effectue qu’en cliquant sur l’icône PDF avec le bouton gauche de la souris, puis en sélectionnant « Ouvrir » (recommandé) ou « Enregistrer ». Si vous sélectionnez « Enregistrer », vous devrez ouvrir ce fichier après son téléchargement et l’enregistrer à un endroit spécifique dans votre ordinateur. (Souvenez-vous que l'information contenue dans le site d'information technique Subaru change continuellement; un fichier PDF enregistré dans votre ordinateur pourrait ne pas comprendre l'information exacte à mesure que des mises à jour sont publiées.)
Pourquoi ne puis-je pas télécharger les fichiers PDF même si j’ai un abonnement valide?
Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont sensibles à la casse. Si vous saisissez la mauvaise casse, l'accès vous sera refusé. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en entrant votre mot de passe ici. Nous enverrons votre mot de passe à l’adresse électronique indiquée lors de l’abonnement.
MISE EN GARDE : DES PERSONNES NON FORMÉES QUI EFFECTUENT DES TRAVAUX SUR LE VÉHICULE PEUVENT ÊTRE GRAVEMENT BLESSÉES.
L’information de service et de réparation Subaru n'est destinée qu’aux techniciens professionnels. Elle les informe des problèmes qui pourraient survenir dans certains véhicules ou comporte des procédures qui pourraient les aider à faire l'entretien approprié du véhicule. Les techniciens ayant reçu la bonne formation ont l’équipement, les outils et le savoir-faire pour effectuer les travaux correctement et en toute sécurité.
Subaru Canada, Inc. est conforme à la norme ISO 14001.
Il s’agit de la norme internationale pour l’excellence en matière de systèmes de management environnemental.
Recyclez ou mettez au rebut les produits automobiles d’une façon respectueuse pour notre environnement et conformément à toutes les lois et à tous les règlements municipaux, provinciaux et fédéraux.
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